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COEE可逸:电子烟进入3.0时代,精细化运营和服务成功的关键。

2016-09-09 16:00 举报
扩张容易深耕,行业已经过了快速发展和粗放扩张的阶段。

2021年上半年,受政策监督严格、负面舆论报道等因素的影响,国内电子雾化市场受到一定程度的冲击,在此背景下,新锐电子雾化品牌COEE依据电子雾化市场的发展阶段和趋势,提出电子雾化进入3.0时代的新概念

专卖店1.0时代,跑马圈地,行业红利期

2019年开始,电子雾化品牌开始疯狂圈地,在线跑马圈地成为各大电子雾化品牌迫在眉睫的事情,各大品牌争夺在线商店、优质商店、优质商店、优质商店、优质商店、优质商店,在线商店、优质商店、优质商店、优质商店、优质商店、优质商店、优质商店、优质商店、优质商店、优质商店,在线、优质商店、优质商店、优质、优质商店、优质

2.0时代,补助金战争,行业扩张期

2020年5月疫情结束后,电子雾化掀起了开业热潮,各品牌推出了专卖店的开业补助金,一家比一家高。同时,产品补助金也开始了,很多电子雾化品牌纷纷发表了低价入门级新产品、价格竞争,加快了市场的下沉。例如葡萄柚的9.9烟杆,通过低价产品补助金,引流在线商店。

专卖店3.0时代,精细化运营和服务期

经过前两个阶段的在线商店迅速扩张,全国电子雾化商店达到5万家,在业界普遍同质化的经营环境中,商店销售增长成为瓶颈,今年5月以后,一些商店的销售量开始下降

扩张容易深耕,电子雾化行业已经过了快速发展和粗放扩张的阶段,希望业务继续健康稳定发展,精细化零售运营管理成为企业关注的焦点。倡导长期主义的COEE优雅,从渠道开拓之初就提前进行零售信息化系统的构建、会员投入、店铺促销等多维布局。

COEE最近发表了《店铺运营手册》,站在提高店铺运营管理能力、帮助新晋店主快速成长的角度,全面帮助新晋店主迅速融入电子雾化行业,实现店铺高效运营,店主称之为运营宝典。

店铺运营手册:帮助店主实现高效有序的营业

为了深入店铺运营手册的具体内容,我们还专门访问COE优秀的专卖店进行调查。据可逸店员介绍,COEE可逸《店铺运营手册》共有7个章节,分别是开推表、店铺一天的工作流程、会员系统、产品知识、销售服务流程、用户运营管理、售后服务规范。书中从店铺建设到产品售后服务,从产品信息到销售话题,有详细的教程。

开店倒车表正确到日期,详细规划店主从店铺开始到正式营业的日程,实现高效有序的开业。许多COEE可逸店主表示,开店倒推表使店主不那么焦虑,各开业工作可以在舒适的协调和帮助下及时有效推进,为店主省去了很多心。

不仅如此,COEE在开店选址、开店准备等方面也给予店主很多帮助和支持,当地BO品牌运营商会跟进店铺选址,确保店铺选址合适,赢得起跑线。例如,为店主提供店铺设计、店铺装修和审查手续指导等服务,同样大幅提高店主的开业准备效率。

优雅店主还表示,从选址、装修、运营培训到一站式服务,优雅团队专业负责,非常可靠。

在当今数字运营趋势的发展下,COEE采用业界领先的IT系统和优秀的会员系统,实现数据透明化,管理科学化,使店主运营更加安心、安心。在手册中的COEE逸能会员系统章节中,内容包括从系统的基本操作步骤到如何解决新的、会员转换、会员再购买、旧的带新等问题,为店主详细说明了保持会员池活力的技术。

同时,COEE对会员每月举行会员福利活动,投入巨额资金,提高店铺活动运营补助金政策力度,帮助店铺进行会员新购买、再购买、沉淀和运营,提高店铺销售。

在消费升级时代,国内消费者越来越重视消费体验,特别是在电子雾化行业,再购买率是最重要的因素,这也是越来越多的资金和精力投入运营和服务升级的原因。在书中的用户运营管理部分,COEE根据多个优秀的运营案例,结合不同场景,为店主总结古典的营销谈话、复印、活动,帮助店主掌握在线店铺引流、在线私有域流量激活技术,实现店铺销售额的增加。

服务周到,提高再购买率的关键

开店不仅考验店铺的投入能力、使用效率和运营能力,店主、店员们在服务能力方面也很辛苦。与一般零售业相比,电子雾化行业的复购率高,用户忠诚度也高。这意味着电子雾化零售是长期需要加倍注入心血的生意。

如何使初学者的店主也能迅速融入电子雾化行业?在《门店运营手册》的第二章,可逸为店主、店员整理了当班注意事项,制定了有序规范的店铺一日工作流程。

有店主感叹道:“不是你选了好位置开了门店,进行产品展示,消费者就会购买的,大部分都是经过店员进行产品介绍后才成交的。店员对产品、竞争品和行业的理解程度也会影响消费者对品牌的印象,所以平时要求店员继续学习,看《店铺运营手册》。

完善售后服务是确立良好声誉的保障

店铺运营手册的最后一章是售后服务规范。高质量的售后服务是长期经营的关键,做好产品售后服务,提高顾客满意度,赢得市场和声誉。

因此,能够立即帮助消费者解决使用问题和问题,从问题开始维持消费者的合法权益,在售后服务质量满意度的跟踪等方面,不花费成本。

综上所述,《店铺运营手册》为店主制定了高能量便利的运营体系计划,旨在从自己的能力建设给合作伙伴带来能力,从产品整合到用户服务的价值,是店主们解决日常运营问题,提高能力的学习手册。

为了帮助各地区更好地开拓零售渠道,更好地落地店铺运营,逸乐总部设立营销大讲堂,邀请全国各板块优秀案例共享实战干货

COEE可逸联席总裁高铜良表示,“可逸营销大讲堂是为企业长期可持续发展服务的,围绕企业发展的战略方向,培养人才、传承企业文化、创新内容而设立的。我们只讲实操,只说干货,为的就是期望创造一个‘电子雾化行业的黄埔军校’,帮助热爱学习积极进取的零售门店经营者获得行业新气象和生意新提升。”

借鉴一些大企业来看,类似商学院或大讲堂是企业做大做强的关键一环,华为大学、海尔大学就是很好的例子。可以看出,建立一个学习型组织,是COEE可逸奉行”长期主义”的重要体现。

 

同时,采用“厂商一体化”策略的COEE可逸,已成立多支区域赋能团队,针对于区域运营团队、门店店主现状,以及未来运营发展进行战略赋能,本着务实求真的态度,实地针对于门店进行诊断和提出解决方案,全方位提升运营能力。

 

近日,COEE可逸宣布已完成A轮数千万元融资,由启赋资本领投,产业战略资本跟投。可逸联席总裁高铜良表示,此轮融资主要用于加大在产品研发、市场渠道布局与用户发展等方面的投入力度,保持产品竞争力与市场拓展优势。

 

COEE可逸作为快速发展的电子雾化行业新锐品牌,已经在运营能力和产品力等方面释放出了不俗的潜力,黑马之姿已经显现。相信未来,COEE可逸将继续发扬优势,与合作伙伴一起,在行业中不断深耕发展。

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